Mit Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten: So verhandeln Chefs richtig

Für viele Handwerkschefs gehören Verhandlungen zum Betriebsalltag: Mitarbeiter, die mehr Lohn fordern; Kunden, die um den Preis feilschen. Im Interview mit der Deutschen Handwerks-Zeitung erklärt Thorsten Hofmann, worauf es in diesen erfolgskritischen Verhandlungen ankommt und worauf Chefs besonders achten sollten.